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P20植保無人機(jī)護(hù)航隊——極飛保障是如何煉成的? (售后服務(wù))

發(fā)布日期:2017-06-06??來源:極飛科技我要投稿我要評論
飛防植保行業(yè)的朋友,最關(guān)注的問題之一,就是無人機(jī)的售后服務(wù)和保障體系??煽康氖酆蟊U?,需要技術(shù)硬、行動快、耐心好的服務(wù)團(tuán)隊。

一直以來,極飛將保障工作視為重中之重。極飛保障團(tuán)隊的成員,或來自有著豐富一線作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營部,或來自有專業(yè)技術(shù)背景的工程部、測繪部,或是具備同等能力和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。他們經(jīng)過嚴(yán)格的人才篩選、培訓(xùn)和考核,和大量實(shí)踐經(jīng)歷的磨礪,才得以成長為一名合格的保障專員。

P20植保無人機(jī)護(hù)航隊——極飛保障是如何煉成的?

隨著客戶需求的增加,5 月下旬,新一批的保障專員培訓(xùn)又開班啦。我們一起來看看,讓很多合作伙伴和客戶大豎拇指的極飛保障,到底是如何煉出來的呢?

要做保障專員,先成為「P20 教員」的教員

一個合格的保障專員,首先必須是一個作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、擅于教學(xué)分享的優(yōu)秀教員。在保障專屬培訓(xùn)之前,他們必須參加極飛學(xué)院為期7天的培訓(xùn),并作為教員去指導(dǎo)其他參加教員培訓(xùn)的學(xué)員。從精通 P20 操作到指導(dǎo)他人,保障新人需要培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、及時分享和服務(wù)的意識。

 P20植保無人機(jī)護(hù)航隊——極飛保障是如何煉成的?

重點(diǎn)升級——設(shè)備故障排除方法與思路


保障的核心工作是為客戶解決 P20 運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題。因而,培訓(xùn)的重點(diǎn)也落在相應(yīng)環(huán)節(jié)。

一是基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)原理的學(xué)習(xí),扎實(shí)底子。

二是通過 P20 整機(jī)拆裝的訓(xùn)練,加強(qiáng)對機(jī)器零部件的認(rèn)知。學(xué)員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成飛機(jī)的拆解、組裝、檢查,并成功試飛,才能通過考核。

三是大量真實(shí)故障案例的模擬練習(xí),讓學(xué)員學(xué)會獨(dú)立排除故障,快速修復(fù)設(shè)備。

 P20植保無人機(jī)護(hù)航隊——極飛保障是如何煉成的?
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