016年10月10極飛農(nóng)業(yè)發(fā)布最新款P20植保無(wú)人機(jī)，宣布推出無(wú)人機(jī)銷(xiāo)售和租賃業(yè)務(wù)，建立極飛學(xué)院和極飛保障，新疆運(yùn)營(yíng)中心在新的環(huán)境下怎樣更好的發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)就縈繞我的思維里，而2017年的管理管理之道也開(kāi)始初步形成，用兩個(gè)詞概括就是：專注和效率。

 一、回憶往事：歷歷在目

2015年的管理之道：廣作業(yè)，培育市場(chǎng)

2015年最頭疼的問(wèn)題就是農(nóng)戶對(duì)植保無(wú)人機(jī)噴灑農(nóng)藥的認(rèn)識(shí)和理解，“這東西靠不靠譜？”、“無(wú)人機(jī)噴灑農(nóng)藥效果行不行？”.....各種疑問(wèn)在交談和電話中回響，解釋、演示、成本價(jià)作業(yè)等各種方法都用過(guò)，農(nóng)戶沒(méi)有過(guò)分的要求我們都會(huì)答應(yīng)，我親自帶幾十個(gè)人下地，吃飯?jiān)谔镩g地頭，在馬路旁邊睡覺(jué)，甚至一次機(jī)器噴頭堵塞不噴藥就用嘴吹水管。
 
記得8月24日，拿到第一單辣椒脫葉劑實(shí)驗(yàn)結(jié)果后，作業(yè)效果得到認(rèn)可農(nóng)戶蜂擁而至，那時(shí)沒(méi)日沒(méi)夜的作業(yè)，前后損壞600個(gè)噴頭，有時(shí)20畝就報(bào)廢2個(gè)噴頭。我問(wèn)彭斌：“還噴嗎？”回答是：“不惜一切成本都要噴！”就這樣不計(jì)人力、財(cái)力、物力的投入進(jìn)行植保作業(yè)，摸索經(jīng)驗(yàn)培育市場(chǎng)。

2016年的管理之道：廣招人，培養(yǎng)人才

經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐和摸索，積累了一定的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器也快速迭代滿足規(guī)模作業(yè)的初步要求，這時(shí)就是要廣泛的招納和培養(yǎng)人才。2016年初，我們?cè)诟鱾€(gè)學(xué)院招聘優(yōu)秀學(xué)生，社會(huì)上也招聘一批員工，招收的員工進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)行植保無(wú)人機(jī)技能和農(nóng)業(yè)植保知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)初步的培訓(xùn)后就分配作業(yè)組下地實(shí)踐，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就這樣快速規(guī)模擴(kuò)張，新老隊(duì)員結(jié)合在疆內(nèi)進(jìn)行跨區(qū)域作業(yè)。                                        

二、琢磨當(dāng)下：專注和效率

2017年新職能：培訓(xùn)—保障—銷(xiāo)售

新疆運(yùn)營(yíng)中心將增加極飛保障、極飛學(xué)院和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)，保證極飛合作伙伴能夠順利掌握和運(yùn)用P20進(jìn)行植保作業(yè)。對(duì)于新部門(mén)團(tuán)隊(duì)的組建我心里沒(méi)有太多的顧慮，畢竟三年的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)很多優(yōu)秀的員工，公司磕磕跘跘走過(guò)初步的成長(zhǎng)期，積累豐富的植保作業(yè)經(jīng)歷，通過(guò)這些部門(mén)能夠準(zhǔn)確有效向合作伙伴們輸送寶貴的機(jī)器使用技術(shù)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

 2017年的管理之道：專注和效率

記得有一次，一位客戶在微信交流群中說(shuō)：“明天見(jiàn)不到負(fù)責(zé)人，你們可以卷鋪蓋走人了！”下面的隊(duì)長(zhǎng)打電話給我說(shuō)：希望我能盡快能來(lái)一下，我還在伊犁處理一些事情，當(dāng)時(shí)的情況沒(méi)有辦法只能連夜開(kāi)車(chē)七個(gè)小時(shí)到奎屯。見(jiàn)到這位客戶后沒(méi)有等我說(shuō)話，他就直接打開(kāi)手機(jī)只給我看：“你們公司的人，從早上八九點(diǎn)開(kāi)始打我的電話，到你來(lái)為止已經(jīng)打了54個(gè)電話，銷(xiāo)售、秋歌（合作伙伴）、服務(wù)隊(duì)、技術(shù)、客服輪番打，煩死了。”這時(shí)我已經(jīng)意識(shí)到300多人的團(tuán)隊(duì)圍繞客服為中心運(yùn)營(yíng)方式的缺陷。


客服反反復(fù)復(fù)接打電話和客戶、銷(xiāo)售、測(cè)繪小組、運(yùn)營(yíng)隊(duì)長(zhǎng)、作業(yè)小組溝通，運(yùn)營(yíng)隊(duì)長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻盯著手機(jī)是不是有新的工單出現(xiàn)沒(méi)有派發(fā)，測(cè)繪小組和作業(yè)小組面對(duì)變化無(wú)常的工單束手無(wú)策，只有重復(fù)打電話溝通確認(rèn)，大家都必須二十四小時(shí)圍著客服和工單轉(zhuǎn)，加上幾百公里的跨區(qū)調(diào)度作業(yè)，在路上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)作業(yè)的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和我都感到身心疲憊，用一個(gè)字來(lái)說(shuō)就是：累。大家干活力效率低下由復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)模式造成的，那么團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式的改革勢(shì)在必行。

2017年是追求專注的年份，以客戶為中心集中注意力做服務(wù)。清朝《白雨齋詞話》卷八：“蓋兵貴精不貴多，精則有所專注，多則散亂無(wú)紀(jì)。”這句話說(shuō)明專注的本質(zhì)在于精，精的核心在于精兵，也就是軍事管理中常用的管理模式：縮短戰(zhàn)線，精兵簡(jiǎn)政。

縮短戰(zhàn)線  我們要縮短植保服務(wù)范圍，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)要本地化，集中力量做好巴州尉犁縣相鄰區(qū)域植保服務(wù)工作。作業(yè)小組本地化植保服務(wù)能夠和客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，準(zhǔn)確掌握本地區(qū)的農(nóng)業(yè)種植和病蟲(chóng)草害防治等情況，可以根據(jù)農(nóng)戶植保需求自由安排作業(yè)任務(wù)，而全疆內(nèi)大規(guī)模跨區(qū)調(diào)度作業(yè)的情況不會(huì)再出現(xiàn)；戰(zhàn)線的縮短更有利于人力、財(cái)力和資源等有效的配置，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少運(yùn)輸成本和保障成本的支出。

精兵簡(jiǎn)政  精兵簡(jiǎn)政的核心內(nèi)容：精簡(jiǎn)人員，縮減機(jī)構(gòu)。精簡(jiǎn)人員就會(huì)有人要離開(kāi)，雖然嘴上常說(shuō)：鐵打的陣地流水的兵。當(dāng)辛辛苦苦培養(yǎng)的員工悄悄離開(kāi)時(shí)，心里多少有些傷感，為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，精簡(jiǎn)人員是必須要走的路。精簡(jiǎn)人員：作業(yè)小組由以前的四個(gè)人縮減到兩個(gè)人，測(cè)繪小組組成大組，成立極飛售后維修保障小組。

縮減機(jī)構(gòu)：測(cè)繪部門(mén)歸運(yùn)營(yíng)部管理，客服不在派發(fā)工單，只處理客戶相關(guān)疑問(wèn)和作業(yè)中農(nóng)戶問(wèn)題反饋工作，保障小組在作業(yè)淡季負(fù)責(zé)極飛學(xué)院培訓(xùn)工作；作業(yè)小組對(duì)使用的設(shè)備負(fù)責(zé)，維修服務(wù)按極飛保障部制定的流程進(jìn)行，這樣有效的優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)效率和作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

下個(gè)方面應(yīng)該說(shuō)“效率”這個(gè)詞，這個(gè)詞使我想起很多往事，比如極飛P20植保無(wú)人機(jī)為什么要采用RTK技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)作業(yè)？極飛P20智能?chē)姙⒗砟畹挠蓙?lái)？......樹(shù)是我們選擇技術(shù)的根本出發(fā)點(diǎn)，且聽(tīng)下次分享。