美團無人機在2021世界人工智能大會展區(qū)首次亮相展示。

2021年6月，來自涼山彝族自治州的馬海作古兄弟倆，參加了“鄉(xiāng)村振興電商帶頭人培訓(xùn)計劃”的首場培訓(xùn)。

“90后”小張最近熱衷一件事——到北京三里屯新開業(yè)的陶陶居排隊，為了吃上這家正宗的廣州早茶，她不惜排隊數(shù)小時。品嘗到粵式早茶的同時，小張更不忘拍照“打卡”，在大眾點評App上向志同道合的朋友們“種草”一波。

小張是當(dāng)下年輕人數(shù)字化生活的縮影。數(shù)據(jù)顯示，“打卡”、“特色”等關(guān)鍵詞，在2021年大眾點評必吃榜餐廳中出現(xiàn)的評價數(shù)分別在10萬條左右。越來越多的消費者，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺“榜單”，快捷、方便地品嘗到城市各種生活的美食。

然而，數(shù)字化賦能各行各業(yè)，不止讓消費者獲益，更令商家們尋找到更廣闊發(fā)展空間。據(jù)美團近日發(fā)布的2021年第三季度財報顯示，過去12個月的年交易用戶數(shù)達(dá)到6.7億，同比增長40.1%，活躍商家數(shù)為830萬，同比增長28.2%，這兩項數(shù)據(jù)均創(chuàng)下新高。

業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)大型的本地生活平臺，具備系統(tǒng)數(shù)字化能力，通過科技創(chuàng)新加快推進(jìn)生活服務(wù)以及零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不單是消費者滿足生活需求，甚至成為商家發(fā)展的加速器。

文/廣州日報全媒體記者 文靜

圖/受訪者提供

餐飲數(shù)字化升級 營收、利潤雙增長

衣著個性、對餐廳經(jīng)營不按套路出牌——餐廳要“明火”、心情好會親自送外賣的兩位廣州女生，短短三年間，把一家只有不到9平方米的“鐵皮屋”打造成“爆款”網(wǎng)紅餐飲店。不同于傳統(tǒng)餐飲店，一開始要在人流旺的地區(qū)尋找有堂食空間的線下店鋪，這兩位女生創(chuàng)業(yè)走不尋常路，從主要依靠線上外賣平臺做起，拿著5000元的啟動資金，如今已賺到千萬資產(chǎn)。

不單在廣州，全國多個城市，隨著當(dāng)下餐飲行業(yè)數(shù)字化程度不斷提升，類似的創(chuàng)業(yè)故事陸續(xù)發(fā)生著。為了讓利更多商家，美團外賣加速提升餐飲行業(yè)數(shù)字化水平，今年5月開始，平臺開始在多地試點推行費率透明化，把技術(shù)服務(wù)費（傭金）和配送服務(wù)費分開計算，配送服務(wù)費只在商家選擇平臺配送時才會產(chǎn)生，且隨時段、距離和單價三個因素變化。

“粗略算了一下，我們一家店每月能少扣4000多塊錢，還是很可觀的!”張騰記燒臘的老板文女士已經(jīng)在廣州楊箕開出第三家分店，她告訴記者，平臺費率改革對商家們是利好。

據(jù)了解，隨著更多利好政策的加速推出，越來越多中小商家選擇入駐美團等平臺，接入數(shù)字化經(jīng)營，獲得了營收與利潤的雙增長。

最新數(shù)據(jù)顯示，超一萬個商家體驗美團“外賣管家服務(wù)”，門店外賣交易額平均提升超50%。而美團閃購啟動的面向品牌商的“十億品牌成長計劃”，以及面向連鎖商超的“百城萬店行動”，助力實體零售數(shù)字化升級。

早前，美團CEO王興表示，得益于在生活服務(wù)領(lǐng)域供需兩端的持續(xù)探索和創(chuàng)新服務(wù)，美團服務(wù)著越來越多的用戶和商家，“在‘零售+科技’的戰(zhàn)略指引下，我們堅定‘幫大家吃得更好，生活更好’的使命，未來將通過科技創(chuàng)新加快推進(jìn)生活服務(wù)及零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為所有參與者創(chuàng)造更長遠(yuǎn)的價值，助力大家共創(chuàng)美好生活。”

高科技引領(lǐng)持續(xù)發(fā)展 美團三季度研發(fā)投入同比增60%

隨著數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合趨勢進(jìn)一步加快，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)加大科研投入，加快人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛等新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新與“落地”。疫情期間，透過自動配送車、無人機打造“無接觸配送”發(fā)揮了重要作用。

早在2020年初，美團自動配送車在北京順義買菜業(yè)務(wù)“落地”配送生鮮。截至今年4月，自動配送車已在順義配送訂單超過3.5萬真實訂單，累計自動駕駛里程近30萬公里。

記者了解到，美團無人配送是圍繞平臺豐富的線下場景,通過與現(xiàn)有復(fù)雜配送流程結(jié)合，基于智能調(diào)度系統(tǒng)、無人機、自動駕駛等技術(shù)構(gòu)建的物流路網(wǎng)，多種人機協(xié)同的末端配送模式，形式多樣的智能配送終端等，形成整套的無人配送解決方案。

今年初，美團無人機在深圳完成首個面向真實用戶的訂單配送任務(wù)。疫情期間，更為深圳南山區(qū)抗疫建立城市物資運送 “空中通道”，給隔離區(qū)居民配送緊急物資。目前，美團無人機在深圳常態(tài)化試運營近一年，為7個區(qū)域、8000多戶居民提供無人機即時配送服務(wù)。

前端是肉眼可見的無人機設(shè)備，其“背后”則是美團自研的一個綜合飛行器、地面承接裝置及航線管理后臺系統(tǒng)為一體的城市低空物流網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，該系統(tǒng)能滿足不同場景下的配送需求，針對社區(qū)、商場、寫字樓等環(huán)境特點，定制發(fā)送端與接收端解決方案，讓無人機配送真正實現(xiàn)“萬物到家”。

據(jù)財報披露，今年第三季度，美團研發(fā)投入同比增加約60%至47億元，包括美團無人配送、美團超腦調(diào)度系統(tǒng)（分鐘級配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）、美團商業(yè)大腦等。

在科研團隊打造與人才引進(jìn)方面，美團亦有著一套自身價值理念。截至2021年3月，公司有員工近8萬人，其中，研發(fā)技術(shù)類超1.8萬人。平臺看來，只有在科技板塊上長期投入，才能真正夯實基礎(chǔ)，推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

約60萬建檔立卡貧困騎手就業(yè)增收

職業(yè)培訓(xùn)寶貝公益提供多重保障

就業(yè)是最大的民生。隨著平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展，包括外賣騎手、網(wǎng)絡(luò)主播、無人車保姆、“代運營”培訓(xùn)師、數(shù)字化管理師等新就業(yè)形態(tài)涌現(xiàn)。

公開數(shù)據(jù)顯示，美團日均活躍騎手超過100萬人，其中6成騎手月收入高于5000元。近年來，累計約60萬建檔立卡貧困騎手在美團實現(xiàn)就業(yè)增收。

騎手們每天在城市各個角落穿梭，為消費者們提供及時外送服務(wù)，那么，他們的安全又如何保障？據(jù)了解，今年以來，在有關(guān)部門指導(dǎo)下，美團積極籌備對接職業(yè)傷害保障試點，舉辦了110場騎手懇談會，向社會公開外賣配送“預(yù)估送達(dá)時間”、配送算法，進(jìn)一步保障騎手們的工作安全。

同時今年10月，美團外賣推出四大舉措助力騎手職業(yè)發(fā)展，包括站長培養(yǎng)計劃、騎手轉(zhuǎn)崗計劃、騎手線上學(xué)習(xí)平臺和騎手發(fā)展激勵獎。“我們將圍繞保障騎手合理收入、科學(xué)確定勞動強度、完善騎手社會保障等六方面，持續(xù)加強騎手們勞動權(quán)益保障”，美團方面表示。

另一方面，為了令騎手們能安心工作，家庭亦要無后顧之憂。平臺設(shè)立的“袋鼠寶貝公益計劃”和“大病關(guān)懷金”項目，為騎手的子女及身體健康提供保障。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力鄉(xiāng)村振興反哺公益

未來三年將培訓(xùn)十萬致富帶頭人

9月正值農(nóng)民豐收節(jié)，在貴州省赫章縣舉行的一場“電商帶頭人”培訓(xùn)上，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)十多年的張學(xué)東，向現(xiàn)場講師講述了他如何用益生菌散養(yǎng)土雞。“益生菌用于土雞腸道菌群的平衡調(diào)理，能令雞肉質(zhì)鮮嫩、無腥味……”張學(xué)東意識到，自家的土雞是好產(chǎn)品，然而，好產(chǎn)品要遇上好的銷售渠道才能真正算得上成功。

“我的土雞產(chǎn)品，除線下渠道銷售，還供給部分餐廳，但一直未打開線上銷路。”雖然2009年張學(xué)東曾試水電商，但因缺乏品牌運營經(jīng)驗而失敗。針對張學(xué)東創(chuàng)業(yè)“痛點”，講師現(xiàn)場先為其產(chǎn)品取名，阿西里西酸奶雞，并將線上渠道的銷售方式逐一傳授。“這次聽完導(dǎo)師的建議后，回去要把學(xué)習(xí)收獲用于完善線上銷售營銷。” 培訓(xùn)后，張學(xué)東顯得異常興奮。

2021年6月，為響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合美團共同推出“鄉(xiāng)村振興電商帶頭人培訓(xùn)計劃”。根據(jù)計劃將駐村第一書記、農(nóng)村電商企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、電商企業(yè)經(jīng)營者等作為重點培訓(xùn)對象，通過對這些致富“帶頭人”的培訓(xùn)賦能，以及提供業(yè)務(wù)對接資源和渠道，帶動鄉(xiāng)村振興人才培養(yǎng)以及縣域生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

從今年9月起，美團全面升級“電商帶頭人”課程體系、新設(shè)專家后援顧問團。預(yù)計未來三年至少免費培訓(xùn)10萬致富“帶頭人”，做到160個國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣全覆蓋。

過去一年，在鄉(xiāng)村振興、低碳減排、抗擊疫情、馳援河南災(zāi)情等領(lǐng)域見到美團的身影。今年河南災(zāi)情期間，美團向中國紅十字基金會捐贈1億元人民幣，優(yōu)先為河南受災(zāi)群眾生活安置、災(zāi)后衛(wèi)生防疫等提供服務(wù)。今年8月，投入5億元成立的“美團青山科技基金”正式啟動申報。

美團副總裁陳榮凱表示，未來，我們?nèi)詫⒈姓⑵髽I(yè)、社會多方共贏的理念，在鄉(xiāng)村振興、就業(yè)、公益等領(lǐng)域推出更多、更創(chuàng)新的解決方案，讓更多人享受數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展帶來的便利與價值。